金融行业的个性化营销策略

作者:jcmp      发布时间:2021-04-27      浏览量:0
凭借对用户互联网行为特征的掌握,我们 帮

凭借对用户互联网行为特征的掌握,我们 帮助金融机构进行用户画像,了解其客户在互联网端的行为,基于此进行用户分群,如图1-5所示,并针对不同人群采取定制的营销策略去经营客户。在了解客户倾向之后,有针对性地提供相应的策略,如发现银行客户中存在大量“家庭主妇”型客户后,根据此分群人群偏好,提供打折券、积分兑换等功能,强化此类客户认识,满足此类用户偏好,增加客户黏性及满意度,保证客户资金不断沉淀,在有合适理财产品时,进行精准推荐,使其产生购买行为,最终形成银行利润。

( 1 )家庭主妇型:对金融理财偏保守,对母婴、幼儿教育感兴趣,有空闲时间看视频、听音乐,以家庭妇女为主。对优惠、儿童产品敏感,建议有针对性的推送“限时特惠”“优惠快讯”,开展亲子类活动等,增加黏性。

(2)高端商务型:商旅出行是强需求,投资行为明显,经常使用可穿戴设备、智能家居,以高端商旅人群为主。建议通过高收益理财留住客户,思考如何让客户在商旅出行中享受贴心服务,思考与高科技产品的结合营销。

(3)小资生活型:有一定的经济基础,对投资、科技均感兴趣,以白领上班族为主。属未来潜力股,建议通过朝朝盈、分期付款、信用卡额度提升等方式刺激客户消费,培养黏性。

(4)保守稳重型:手机APP使用极其不活跃,互联网基因较弱,以老年人为主。建议挖掘高资产客户,因此类客户不习惯使用互联网产品,所以可通过电话等进行一-对一服务,会有意想不到的效果。